Bienvenue dans notre site d'aide en ligne
  1. Accueil
  2. >
  3. Garanties et service après-vente
  4. >
  5. Garantie de nos produits

Garantie de nos produits

Chacune des solutions Cheminées Poujoulat bénéficie d’une garantie. Cette garantie est applicable dans la mesure où ces solutions sont installées dans le respect des normes et règles de mise en œuvre et utilisées comme il se doit.

Si j'installe moi-même un conduit de fumée et un appareil de chauffage, quels sont les recours possibles en cas de dysfonctionnement ?

Il faut dissocier l'achat du matériel de la pose du matériel. Vous êtes couverts par la garantie du fabricant si le dysfonctionnement est lié à un défaut du produit. Pour le reste, il vous revient de bien consulter les notices de pose pour la mise en œuvre et l'utilisation de votre installation.

Si vous souhaitez équiper votre logement d'un appareil de chauffage au bois, au gaz ou au fioul, nous vous recommandons de vous rapprocher d'un installateur qualifié. Cheminées Poujoulat vous met gratuitement en relation avec un professionnel près de chez vous.

Avons-nous répondu à votre question ?
Oui
Non
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre question :(
Pourriez-vous nous indiquer comment améliorer notre réponse ?
Merci ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. N’hésitez pas à poser une nouvelle question ou à visiter notre site poujoulat.fr

Puis-je repeindre ma sortie de toit ?

Sorties de toit, chapeaux, conduits de raccordement, de tubage, finitions de sorties de toit, etc., voici la liste des garanties produit par produit.

3 infos à connaître à propos des garanties :

  • Si vous constatez un défaut sur un produit Cheminées Poujoulat déjà installé, laissez le produit sur place tel qu'il a été installé. Ne procédez pas à sa dépose ou à une modification de l'installation, le défaut doit être constaté sur place.
  • Dès lors qu'un produit est modifié sans l'accord de Poujoulat, la garantie Cheminées Poujoulat ne s'applique plus.
  • Les garanties Cheminées Poujoulat distinguent la fonction du produit (garantie décennale) de sa finition esthétique (garantie biennale). Autrement dit, un conduit de cheminée ou une sortie de toit dont seule la finition extérieure est dégradée conserve sa fonction. Dans un tel cas, la garantie décennale n'est pas remise en cause.

Pour en savoir plus sur les garanties appliquées à nos produits et solutions, nous vous invitons à consulter notre page des garanties Cheminées Poujoulat.

Avons-nous répondu à votre question ?
Oui
Non
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre question :(
Pourriez-vous nous indiquer comment améliorer notre réponse ?
Merci ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. N’hésitez pas à poser une nouvelle question ou à visiter notre site poujoulat.fr

Combien de temps sont garantis les produits Cheminées Poujoulat ?

Sorties de toit, chapeaux, conduits de raccordement, de tubage, finitions de sorties de toit, etc., voici la liste des garanties produit par produit.

3 infos à connaître à propos des garanties :

  • Si vous constatez un défaut sur un produit Cheminées Poujoulat déjà installé, laissez le produit sur place tel qu'il a été installé. Ne procédez pas à sa dépose ou à une modification de l'installation, le défaut doit être constaté sur place.
  • Dès lors qu'un produit est modifié sans l'accord de Poujoulat, la garantie Cheminées Poujoulat ne s'applique plus.
  • Les garanties Cheminées Poujoulat distinguent la fonction du produit (garantie décennale) de sa finition esthétique (garantie biennale). Autrement dit, un conduit de cheminée ou une sortie de toit dont seule la finition extérieure est dégradée conserve sa fonction. Dans un tel cas, la garantie décennale n'est pas remise en cause.

Pour en savoir plus sur les garanties appliquées à nos produits et solutions, nous vous invitons à consulter notre page des Garanties Cheminées Poujoulat.

Avons-nous répondu à votre question ?
Oui
Non
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre question :(
Pourriez-vous nous indiquer comment améliorer notre réponse ?
Merci ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. N’hésitez pas à poser une nouvelle question ou à visiter notre site poujoulat.fr

Les produits Cheminées Poujoulat sont-ils compatibles avec les marques concurrentes ?

Selon la réglementation DTU 24.1, les produits doivent être de même nature pour pouvoir supporter les mêmes températures, assurer une sécurité parfaite et un bon niveau de performance.

Il n’est donc pas recommandé d’associer des conduits Cheminées Poujoulat avec ceux d’une autre marque entre l’appareil et la sortie de toit.

La même logique s’applique pour le prolongement haut et bas d’un conduit de fumée métallique existant. Ces conduits rigides sont construits avec des composants issus du même fabricant, assemblés selon ses recommandations avec les accessoires prévus à cet effet. Leur prolongement doit donc être réalisé avec les mêmes composants afin d’assurer une continuité parfaite du montage en termes d’étanchéité, de solidité et de résistance thermique.

Des montages réalisés avec des adaptateurs issus d’autres origines vous exposeraient :

  • Au non-respect du DTU 24.1,
  • À une perte de garantie,
  • À des risques importants au niveau de votre sécurité.

En savoir plus sur la norme NF DTU 24.1 : réglementation des conduits de fumée.

Avons-nous répondu à votre question ?
Oui
Non
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre question :(
Pourriez-vous nous indiquer comment améliorer notre réponse ?
Merci ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. N’hésitez pas à poser une nouvelle question ou à visiter notre site poujoulat.fr